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Wo sind die besten Krisenmanager?
HILL International zeigt charakteristische Stärken in CEE und SEE auf

Wiesbaden/Wien, 7.10.2009 – Eine aktuelle Studie von HILL International vergleicht das Krisenmanagementpotenzial der Österreicher mit jenem der Bevölkerung aus Süd- und Osteuropa. Die Erhebung umfasst neben Österreich 14 Länder – Ungarn, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Kroatien, Serbien, Mazedonien, Rumänien, Bulgarien, Türkei, Polen, Lettland, Russland und die Ukraine – und zeigt regional unterschiedlich ausgeprägte charakteristische Stärken. Grundlage ist ein umfassender Katalog an Eigenschaften und Fähigkeiten, die in der Praxis von einem Krisenmanager erwartet werden.

In Zeiten der Krise sind die Anforderungen an das Management besonders hoch. Erfolgreiche Führungskräfte denken strategisch, erkennen problematische Sachverhalte rasch und bereiten rechtzeitig geeignete Maßnahmen vor. Sie kommunizieren offen und aktiv, können Mitarbeiter auch unter schwierigen Umgebungsbedingungen motivieren und ertragen ein gewisses Maß an Ambiguität – z.B. einerseits die Umsetzung harter Einschnitte, andererseits Expansion in gesunden Unternehmensbereichen oder erfolgversprechenden Märkten. Fundiertes Fachwissen alleine ist im Ernstfall meist nicht genug. Krisenmanager müssen idealerweise über spezielle Fähigkeiten und Eigenschaften verfügen. In welchen Ländern diese in der Managementstichprobe besonders ausgeprägt sind, verrät eine von HILL International durchgeführte Studie. Othmar Hill, Gründer und Präsident von HILL International, wird von den Ergebnissen in seiner Einschätzung bestätigt. »Es zeigt sich, welch unterschiedliche Grundstrukturen Menschen in verschiedenen Ländern haben. In der Zusammenstellung von Teams ist das eine große Ressource, über die sich viele nicht im Klaren sind. Gleichzeitig macht es uns aber auch bewusst, wie wichtig es gerade für international tätige Unternehmen ist, Menschen objektiv zu selektieren oder zu bewerten.«

Die Studie
In der Studie wurden anhand der Ergebnisse der HILL Kompetenzanalyse© aus 15 Ländern für das Krisenmanagement wichtigen Faktoren verglichen. Die HILL Kompetenzanalyse© erfasst persönliche und soziale Ausrichtungen, Fähigkeiten sowie individuelle Stärken der Probanden in mehr als 20 Ländern und macht diese international vergleichbar. In der Stichprobe sind vor allem Manager vertreten, die in Kontakt zu westlichen Unternehmen stehen bzw. für diese arbeiten. Die regelmäßige Normierung der Kompetenzanalyse auf Basis kulturspezifischer Stichproben ermöglicht es, einerseits Entwicklungen über Jahre zu verfolgen, andererseits den aktuellen Status in den einzelnen Ländern zu vergleichen.

Was müssen Krisenmanager wirklich können?
Zu den Basis-Anforderungen für einen Krisenmanager zählen vor allem Zielorientierung, Risikobereitschaft, die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und rasch Entscheidungen zu treffen, aber auch Mut zu kreativen und unkonventionellen Lösungen. Krisenmanager müssen darüber hinaus über eine hohe Frustrationstoleranz verfügen, belastbar sein, selbstbewusst und souverän auftreten, diszipliniert und pflichtbewusst agieren und ein ausgebildetes Gefühl für Ethik und Moral besitzen. Bei der zwischenmenschlichen Interaktion sind Konfliktresistenz, Selbstsicherheit, Ausgeglichenheit aber auch Motivationskraft und Begeisterungsfähigkeit gefragt, Mitarbeiter und Kollegen sind von der Wichtigkeit und Richtigkeit des Handelns zu überzeugen. Sowohl unternehmensintern als auch nach Außen gilt es in schwierigen Zeiten Vertrauen aufzubauen; ein offener und transparenter Kommunikationsstil ist dabei besonders wichtig. Gute Krisenmanager kennen und nutzen auch die Potenziale der eigenen Mitarbeiter, ermutigen sie dazu, am Lösungsprozess aktiv mitzuwirken, informieren sie über alle wichtigen Fakten und ermutigen sie selbst, Probleme unternehmerisch anzugehen und Risiken einzugehen.

Die Besten finden sich in Südosteuropa
Vereinfacht gesagt sind die besten Krisenmanager in Rumänien zu Hause, gefolgt von der Türkei, Polen und Kroatien. Personen in Rumänien sind sehr durchschlagskräftig, umsetzungsstark, ausgeglichen, handlungsorientiert, couragiert, emotional robust, kommunikativ, diszipliniert und gewissenhaft – eine Kombination, die in der Krise besonders günstig ist. Anders verhält es sich bei den Letten; sie sind demnach mit ihren Persönlichkeitsmerkmalen – introvertiert, zurückhaltend, Konflikt vermeidend, überlegt, ursachenorientiert, vorsichtig und abwägend – nicht die geborenen Krisenmanager, aber besonders gute Teamplayer und einfühlsame Manager.

Österreicher als Krisenmanager
»Die Österreicher haben in den letzen Jahrzehnten in Sachen Management und interkultureller Kompetenz einiges dazugelernt», so Othmar Hill. Und auch im aktuellen Ländervergleich liegt Österreich gut im Mittelfeld: Die Ergebnisse zeigen ein ausgewogenes und an die jeweilige Krisensituation angepasstes Verhalten. Wir präsentieren uns, ebenso wie Manager aus Russland, der Ukraine und Polen, ausgeglichen, mit einer hohen Frustrationstoleranz sowie eher mutig und couragiert. In punkto Disziplin, Pflichtbewusstsein und Handlungsbereitschaft gibt es aber in Österreich immer noch Aufholbedarf. Österreicher neigen zu eher weniger diszipliniertem sowie abwartendem Verhalten, was sich in Krisensituationen ungünstig erweist. Hier ließe sich von anderen Nationen noch einiges lernen.

Zum Teil sehr konträres Verhalten
Neben Übereinstimmungen der Persönlichkeitsmerkmale der Menschen in den verschiedenen Ländern gibt es auch einige Unterschiede. Zu beachten ist dabei, dass sich die Stichprobe aus den CEE/SEE Ländern zu einem Großteil aus für westliche Unternehmen tätigen Managern zusammensetzt. So agieren diese Personen z.B. in der Ukraine eher faktenorientiert, sachlich und distanziert, während Österreicher zu personenorientiertem, subjektivem und direktem Verhalten tendieren. Führungskräfte aus Südosteuropa präsentieren sich eher hilfsbereit und entgegenkommend, in Österreich wird deutlich egozentrischer und rücksichtsloser gehandelt. Während Österreicher eher wagemutig und risikofreudig agieren, verhalten sich z.B. Personen der lettischen Stichprobe sehr sicherheitsorientiert, vorsichtig und abwägend. Außerdem tendieren die Österreicher zu selbstkritischem, zweifelndem Verhalten, während vor allem die türkische Manager vergleichsweise selbstbewusst, überzeugend und durchschlagskräftig auftreten.

Conclusio
Die je nach Land sehr unterschiedlichen Ergebnisse machen erneut deutlich, wie verschieden die in den einzelnen Ländern vorhandenen Potenziale sind, aber auch wie wichtig es ist, kulturelle Unterschiede in der Beurteilung von Menschen zu berücksichtigen. Außerdem zeigte sich, dass im Längsschnitt (Vergleich der Ergebnisse 2008/09 mit Normierungen aus den Jahren 2005 und 2002) zum Teil dynamische Veränderungen in den einzelnen Ländern Ost- und Südosteuropas erkennbar sind. Hier wird sichtbar, wie rasch sich Manager in diesen Ländern einerseits an westliche Verhaltensweise angleichen ohne teilweise ihre sehr spezifischen Eigenschaften zu verlieren. Die Komplexität dieser Situation macht klar: Ohne fundierte Diagnostik ist es äußerst schwierig, Personalentscheidungen in einem interkulturellen Umfeld abzusichern.

HILL International
Die Personal- und Managementberatung HILL International ist Spezialist für die Begleitung multinationaler Unternehmen in Mittel-, Ost- und Südosteuropa. HILL International bietet professionelle Unterstützung bei der Personalbedarfsplanung, Suche und Auswahl qualifizierter Mitarbeiter/innen und Führungskräfte, Personalentwicklung und Management Audits, Training sowie Coaching. Mit einem flächendeckenden Netzwerk von rund 40 Büros in mehr als 20 Ländern verfügt HILL International über länderspezifisches Know-how und lokale Marktkenntnisse.

Rund 35 Jahre Erfahrung, interkulturell einsetzbare, wissenschaftlich fundierte Methodik und einheitliche Qualitätsstandards sichern dabei professionelle Dienstleistungen wie die HILL Kompetenzanalyse© und die darauf aufbauenden Online-Produkte HILL_BEST FIT und HILL Online Matching.

Erst im September zeigte sich in einer österreichweiten OGM Befragung, dass HILL International unter allen Personalberatungen die höchste Kompetenz zugesprochen wird. Das Ergebnis basiert auf einer Online Befragung von mehr als 1.100 Entscheidungsträgern, -trägerinnen und Personalverantwortlichen. 


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